LGcleanproVN - Bảo hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1.1. Đối với máy giặt

Lồng giặt và mô tơ: bảo hành 48 tháng kể từ ngày Bên B nhận hàng.
Các linh kiện và thiết bị khác: bảo hành 12 tháng kể từ ngày Bên B nhận hàng.

1.2. Đối với máy sấy

Lồng sấy và các thiết bị đi kèm: bảo hành 12 tháng kể từ ngày Bên B nhận hàng.

(Có thể phát sinh chi phí sửa chữa, kể cả trong thời hạn bảo hành)

Dịch vụ bảo hành miễn phí không áp dụng trong các trường hợp sau:

Sản phẩm hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.
Sản phẩm đã bị tháo dỡ, thay đổi cấu trúc, hoặc được sửa chữa tại các đơn vị không thuộc mạng lưới đại lý/ủy quyền của Công ty.
Hư hỏng do bảo quản không đúng cách, hoặc các lỗi vật lý như: bẹp méo, trầy xước, va đập… phát sinh sau khi đã bàn giao hàng.
Khách hàng tự ý sửa chữa hoặc can thiệp kỹ thuật ngoài phạm vi cho phép của nhà sản xuất.
Hư hỏng do nguyên nhân bất khả kháng, bao gồm nhưng không giới hạn: thiên tai, hỏa hoạn kéo dài, động đất, lũ lụt,…

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

Trong vòng 04 giờ làm việc kể từ khi nhận thông tin từ bộ phận Chăm sóc Khách hàng (CSKH),
bộ phận kỹ thuật sẽ chủ động liên hệ với khách hàng để xác nhận tình trạng và nhu cầu hỗ trợ.

Bước 2: Hỗ trợ & xử lý sự cố

Hướng dẫn xử lý sự cố trực tiếp tại nhà máy/cơ sở của khách hàng trong thời gian:
- ≤ 48 giờ: đối với khách hàng khu vực nội thành Hà Nội
- ≤ 72 giờ: đối với khu vực TP. Hồ Chí Minh và các tỉnh thành khác
  (Không bao gồm ngày nghỉ Lễ, Tết)

Lưu ý:

Đối với các lỗi kỹ thuật phức tạp hoặc sửa chữa lớn, bộ phận kỹ thuật sẽ trao đổi trực tiếp và thông báo trước cho khách hàng về thời gian dự kiến sửa chữa, thay thế và khắc phục hoàn tất.